Trocas e Devoluções

01 — Produto chegou danificado. Como posso resolver?

Em caso de produto danificado durante a entrega ou identificado antes mesmo do envio, entre em contato conosco pelo WhatsApp, enviando fotos do produto danificado e o comprovante de pagamento.

Todos os produtos da ÉLONIR PARFUM passam por uma rigorosa conferência de qualidade e são cuidadosamente embalados antes do envio. Durante o atendimento, também mostramos ao cliente como o pedido está sendo preparado e enviado por nossa equipe.

Caso seja constatado que o dano ocorreu antes da entrega ou durante o transporte sob responsabilidade da ÉLONIR PARFUM, o cliente poderá optar por:

Após o recebimento do pedido, caso o produto apresente danos decorrentes de mau uso, quedas, armazenamento inadequado ou qualquer outra situação ocasionada após a entrega ao cliente, a ÉLONIR PARFUM não se responsabilizará pelo reembolso ou pela substituição do produto.

PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

Em casos de defeito, avaria ou produto danificado durante a entrega, o cliente deverá comunicar o ocorrido em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme as disposições aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe realizará uma análise da situação e fornecerá um retorno em até 24 horas úteis.

02 — Estorno do valor

A ÉLONIR PARFUM trabalha com diferentes formas de pagamento, e cada modalidade possui um prazo específico para a realização do estorno.

PAGAMENTO VIA PIX

Após a conclusão da análise realizada por nossa equipe, o estorno será efetuado em até 2 horas.

Esse é um prazo estimado, podendo o valor ser devolvido antes desse período.

PAGAMENTO VIA CARTÃO DE CRÉDITO

Para pagamentos realizados via cartão de crédito, o estorno será solicitado em até 3 dias úteis após a aprovação da análise e a confirmação da operadora do cartão.

Após a solicitação do estorno, o valor poderá aparecer na fatura atual ou na próxima fatura, dependendo dos prazos e procedimentos da administradora do cartão.

Fique tranquilo: caso sua solicitação seja aprovada, o estorno será realizado corretamente conforme a modalidade de pagamento utilizada.

03 — Recebimento de um novo produto

Caso o cliente opte pela substituição do produto em vez do estorno, o novo produto deverá possuir o mesmo valor do pedido original.

DEVOLUÇÃO SEGURA

A ÉLONIR PARFUM emitirá um código e uma autorização de devolução contendo todas as informações necessárias para a realização do procedimento.

Esse processo proporciona mais segurança, organização e prevenção contra possíveis fraudes.

ENTREGA

O custo do envio do novo produto será integralmente de responsabilidade da ÉLONIR PARFUM.

A nova entrega será realizada após a conclusão do procedimento de devolução e a análise do produto devolvido.